В этой букмекерской конторе победителей называют «проблемными клиентами».

Стив Кэннейн и Кайл Тейлор / 7.30 и справочная информация

ABC News: Кайл Тейлор

Варианты размещения статьи

Поделитесь этим на

Отправить это

Жарким субботним днем ​​в Дарвине Джеймс Поплтон вытирает пот со лба.

160 дней не было дождя.

В этот день у него появилось еще больше причин вспотеть.

Он собирается выступить против своего бывшего работодателя - одной из крупнейших в мире букмекерских компаний.

Г-н Попплтон 18 месяцев проработал контролером по работе с клиентами в bet365.

То, что он увидел во время работы в компании, настолько его обеспокоило, что он сообщил о практике bet365, несмотря на личный риск.

Справочная информация

Проблема с победой

Слушайте это расследование и многое другое, подписавшись на подкаст Background Briefing.

«У австралийцев почти встроено врожденное чувство справедливости, и то, что делают букмекеры, то, что делает bet365, несправедливо», - сказал он.

«Вы не можете выиграть. Те, кто выигрывает, останавливаются. Тех, кто проигрывает, используют, а затем они также развивают методы обмана».

Принимая во внимание игру женской AFL в Tracy Village Oval, есть ощутимое ощущение, что проливной дождь вот-вот сломает засуху Дарвина, и Джеймс делится своими знаниями о том, как работает индустрия ставок на спорт.

«Я говорю о bet365, потому что информация, которую я знаю, является бременем для моей совести».

Он впервые показывает, как bet365 использует алгоритмы бэкдора, ограничения и предполагаемую тактику отсрочки, чтобы исказить конкуренцию и увеличить прибыль - и все это при том, что игрок думает, что играет честно 1вин контора.

Вы знаете больше?

Напишите нам по адресу[email protected] илиотправьте текстовое сообщение команде через мобильные приложения WhatsApp или Signal на номер0418 347 462 .

Пунтеры подозрительны

Именно промоушен bet365 на Big Bash League сделал агентство привлекательным для Дэниела Лэйдлоу. Он игрок, который разбирается в шансах лучше, чем большинство.

Профессиональный игрок в покер по ночам, он считает ставки на спорт своим хобби.

Ранее в этом году он заметил, что с его учетной записью на bet365 происходит что-то необычное.

ABC News: Дэвид Магуайр

«Когда я пытался делать ставки обычного размера, было очевидно, что я мог делать ставки только на сумму в диапазоне от 5 до 10 долларов, тогда как раньше я мог делать ставки на выигрыш в размере от 1000 до 5000 долларов. "

В результате г-н Лейдлоу теперь играет на офшорных сайтах ставок, которые не платят налоги в Австралии.

Bet365 не скажет Лэйдлоу, почему он ограничил размер его ставок.

ABC Investigations получила снимок экрана с данными учетной записи г-на Лэйдлоу внутри bet365. Это показывает, что ему фактически запретили делать ставки с агентством. Истина раскрывается секретным алгоритмом, который классифицирует Дэниела как успешного игрока и, следовательно, риска для прибыли компании.

Он оценивает его как 0,0025. Это означает, что внутри bet365 г-н Лейдлоу считается угрозой для прибыли.

По словам бывшего сотрудника bet365 Джеймса Попплтона, рейтинг риска 0,0025 - один из самых высоких, которые можно присвоить.

Он объясняет, как работает система:

«Ваши данные говорят им, сколько ставок вы сделали, какой вид спорта вы сделали, ваша средняя ставка, ваш общий оборот и соотношение выигрышей или проигрышей для компании», - говорит он.

«Если вы выиграете, алгоритм сработает и не позволит вам поставить любую значительную сумму денег».

Г-н Лейдлоу не смог получить рейтинг риска от самой компании.

«Я думаю, что это возмутительно. Это несправедливо. И также просто нет прозрачности. Если они профилируют нас таким образом, то мы, как клиенты, должны точно знать, что это означает, и иметь доступ к этой информации», - говорит он.

Никто из bet365 не согласился бы на интервью ABC. В заявлении говорится, что «услуги предоставляются в соответствии с опубликованными условиями и всеми применимыми законами и постановлениями».

В рамках этих условий он может закрыть или приостановить действие учетной записи в любое время по любой причине.

Г-н Попплтон утверждает, что эти алгоритмы применимы не только к победителям, но и к проигравшим.

«Как только вы начнете проигрывать, они откроют вам возможность проигрывать все больше и больше, вы можете делать ставки все больше и больше», - говорит он.

«Если вы перестанете выигрывать, вам будет разрешено делать все больше и больше ставок. Это противоположность ответственной игры».

Bet365 заявила, что «имеет надежную политику ответственной игры, чтобы отслеживать поведение каждого клиента в играх и его расходы, а также следить за тем, чтобы их поведение в азартных играх находилось в разумных пределах».

Затворник-миллиардер

Reuters: Шон Демпси

Будучи скромным игроком, bet365 извлекла выгоду из бурного роста онлайн-гемблинга и теперь может похвастаться оборотом более 5 миллиардов долларов для своих глобальных операций. Британское агентство находится в частной собственности семьи Коутс в городе Сток-он-Трент.

В ее центре - затворнический математический и предпринимательский гений Дениз Коутс, которая сейчас является самым высокооплачиваемым главным исполнительным директором Великобритании; в прошлом году она забрала домой колоссальную зарплату в размере 506 миллионов долларов.

Ее отцу принадлежала то, что она когда-то описывала как «небольшая сеть довольно мусорных букмекерских контор». Сообщается, что она купила доменное имя bet365.com на eBay и начала бизнес из переносной кабины на автостоянке возле одной из семейных букмекерских контор.

'Запрет или банкрот'

Вскоре Bet365 представила новый способ максимизации прибыли.

Букмекерское агентство побуждает игроков подписаться с хорошими шансами, бесплатными ставками и специальными предложениями, а затем запрещает или ограничивает успешные, отправляя их играть со своими конкурентами.

«Другие компании не знали, что делать», - говорит Брайан Чаппелл, основатель британской группы защиты прав потребителей Justice for Punters.

ABC News: Стив Кэннейн

«Они спрашивали:« Как нам вернуть наших потерявших клиентов, потому что все, что у нас получается, - это наши выигрышные клиенты? » Значит, они должны были присоединиться к игре, не так ли? "

Защитник прав потребителей описывает бизнес-модель, которую ввела bet365, как «запретить или обанкротиться».

«Это бизнес-модель, которая заключается в том, чтобы быть действительно безжалостным со своей клиентской базой. В итоге вы получаете клиентскую базу, которая практически на 100% известна как неудачники».

Отчасти успех bet365 в Австралии объясняется ее отношениями с крупнейшими спортивными кодексами - это официальный золотой партнер Cricket Australia.

Его логотип можно увидеть на ограничительной веревке во время игры, и во время трансляций на платном телевидении шансы регулярно повышаются.

AAP: Даррен Инглэнд

"Проблемные клиенты"

Для bet365 самой прибыльной сферой спортивных ставок в мире являются ставки в процессе игры, хотя компания утверждает, что это второстепенная часть ее австралийского бизнеса. In-play позволяет игрокам делать ставки во время матча - следующий гол в футболе, следующая попытка в футболе, следующая калитка в крикете.

Умный игрок в игре будет хорошо разбираться в спорте, понимать, как работают коэффициенты, и затем будет применять эти навыки, чтобы попытаться обыграть букмекера в быстро меняющихся видах спорта, где коэффициенты иногда могут отставать от того, что происходит в игре.

В Австралии вы можете делать ставки только во время игры по телефону благодаря законам, принятым еще в 2001 году, которые пытались минимизировать потери от онлайн-ставок.

Секретный внутренний документ bet365, полученный ABC Investigations, предполагает, что обязательные ставки по телефону во время игры создавали проблемы для компании.

Политический документ, датированный сентябрем 2016 года, предназначен для решения проблем, которые bet365 называет «проблемными клиентами», и гласит:

«Природа ставок по телефону, в отличие от ставок онлайн, позволяет использовать их на быстро меняющихся рынках ... некоторые клиенты знают об этом факте и используют темп игры в своих интересах при размещении ставок».

Просочившийся документ показывает, что bet365 была обеспокоена тем, что клиенты тормозили телефонные разговоры или делали то, что она называет просроченными ставками.

bet365 сообщила ABC, что нацелена на «тех, кто стремится получить несправедливое преимущество перед другими клиентами с помощью умышленно обманных и мошеннических средств, в том числе путем использования тактики задержки и других злоупотреблений в системе».

Азартные игры: расскажите нам свою историю

ABC Investigations хочет, чтобы вы помогли узнать больше о том, что происходит за кулисами игорной индустрии Австралии; услышать мнение людей, которые работали в отрасли, и тех, кто потерял деньги.

Учитывая, что условия уже позволяют компании запрещать клиентам, которых она подозревает в мошенничестве, или отклонять любую ставку, которую она сочтет подходящей, Джеймс Попплтон описывает политику в отношении проблемных клиентов по-другому.

«У нас было много клиентов, которые лучше, чем торговый отдел, делали ставки в реальном времени, поэтому они видели, где шансы были немного лучше, чем они считали должными. И они выигрывали», - сказал он. говорит.

Так называемые «проблемные клиенты» были внесены в список и управлялись специальной командой, которая проверяла их историю ставок, прослушивала их звонки и потенциально ограничивала их от ставок.

По словам г-на Попплтона, этой политики было недостаточно, чтобы помешать этим «проблемным клиентам» выиграть.

Он утверждает, что компания разработала новую секретную стратегию борьбы с ними.

'Задержка тестирования'

Во внутреннем электронном письме bet365 от сентября 2017 года, полученном ABC Investigations, было объявлено о том, что происходит что-то, называемое Quick Code Delay Testing.

Клиенты, делавшие ставки с быстрым кодом по телефону с использованием 3- или 4-значных кодов, записывали в журнал продолжительность их разговоров. Согласно электронному письму, тестирование должно было выяснить, «есть ли какая-либо задержка между размещением ставок на крикет в отличие от других видов спорта».

Если вам или кому-либо из ваших знакомых нужна помощь:

  • Линия жизни на 13 11 14
  • Справка по азартным играм онлайн по телефону 1800 858 858
  • Beyond Blue на 1300 22 46 36

Юристы компании сообщили ABC, что цель тестирования заключалась в сокращении «естественных» задержек, с которыми сталкиваются клиенты при размещении ставок по телефону.

У мистера Поплтона возникли подозрения, что это было совершенно по другому поводу.

Он утверждает, что тестирование было направлено на то, чтобы увидеть, заметят ли клиенты, если будет задержка для ставок во время игры на определенные виды спорта.

«Я спросил одного из менеджеров, было ли целью тестирования узнать, можно ли определить, была ли задержка в точке размещения ставок в программном обеспечении теле-ставок. И он сказал, что да».

Признаки того, что ваша азартная игра является проблемой, и что вы можете с этим поделать

Многие азартные игры могут быть относительно безвредными - ходить в офис на поиски Кубка Мельбурна, время от времени покупать колючие, - но для некоторых людей это берет контроль и разрушает их жизнь.

Агентство ABC связалось с менеджером, о котором шла речь, и попросило его подтвердить утверждения г-на Поплтона. Он не ответил.

Г-н Попплтон утверждает, что в то время была задержка в 1-3 секунды между тем, когда ставка была сделана по телефону в определенных видах спорта, и когда она была принята.

Секунды могут показаться не такими уж большими, но когда вы делаете ставки на динамичные виды спорта с участием элитных спортсменов, даже микросекунды могут считаться. Задержки трансляции могут означать, что действие по телевизору происходит на несколько секунд позже, чем действие на земле.

Он утверждает, что любая задержка даст букмекеру больше времени, чтобы отклонить ставку игрока или пересмотреть предлагаемые коэффициенты.

Бывший сотрудник bet365 говорит, что тестирование прекратилось вскоре после того, как он поднял вопрос перед менеджером.

Г-н Попплтон пришел к выводу, что он решил проблему выигрыша острых игроков во время игры, и больше нет необходимости использовать политику «проблемного клиента».

«В процедурах, которые мы использовали для управления клиентами, которые обгоняли нас в процессе игры, больше не было необходимости».

Он утверждает, что предполагаемая задержка была достаточно большой, чтобы иметь значение, но достаточно маленькой, чтобы игрок не заметил ее, и дала bet365 несправедливое преимущество.

Bet365 сообщила ABC, что «никогда не использовала какую-либо форму задержки в своей телефонной службе ставок во время игры в Австралии» и что ее «телефонная система не имеет такой функции».

Задержка - это жульничество: Punter

ABC Investigations получила четыре скриншота с компьютерных терминалов внутри bet365. Они показывают счета клиентов, у которых есть слова «Добавлена ​​задержка» рядом с именами игроков.

Три из этих аккаунтов принадлежат иностранным игрокам.

«Я видел таблицу с жалобами, в которой несколько международных клиентов спрашивали, была ли задержка в их счетах», - говорит Джеймс Попплтон.

Он говорит, что если для зарубежных клиентов предусмотрена задержка, это несправедливо, особенно если им об этом не сообщают:

«Задержка на счетах людей или в отдельных видах спорта и не информирование игрока - это мошенничество. Они делают это только для того, чтобы получить больше прибыли, чтобы остановить людей, которые умнее букмекера, и выиграть у них больше денег, чтобы обмануть их. Игроки должны знать, каковы правила ставок ".

Один из аккаунтов с «Delay Added» рядом с именем игрока, похоже, австралийский, но также имеет термин «Aus BetCall» против него. Это отсылка к старой системе bet365, которая позволяла игроку делать ставки, используя телефон или компьютер, без реального человеческого разговора.

У нескольких букмекерских контор были разные версии этих систем, но они больше не используются после правительственных репрессий.

Регулятор

Основным регулирующим органом для ставок на спорт является Комиссия Северной территории по скачкам.

Десять лет назад правительство Новой Зеландии ввело очень низкие налоговые ставки для привлечения корпоративных букмекеров. Впоследствии более 20 агентств открыли свои штаб-квартиры в Дарвине, включая bet365.

Аластер Шилдс был председателем Комиссии NT Racing чуть более 18 месяцев.

Он говорит, что не слышал ни о каких утверждениях о задержках со ставками во время игры.

«Если бы были предприняты какие-то преднамеренные действия для отсрочки… это то, что мы имели бы юрисдикцию, чтобы рассмотреть, в частности, соответствует ли это, я полагаю, их лицензионным условиям в рамках условий их контракта».

ABC News: Кайл Тейлор

Что касается ограничений, наложенных на учетные записи успешных игроков, он говорит, что у него были жалобы на это, но он мало что может с этим поделать.

«По сути, это договорный вопрос между клиентом и спортивным букмекером. Это немного похоже на то, как если бы я зашел в магазин, и продавец решит, что они не хотят меня обслуживать. Они могут решить не делать этого».

Честная ставка?

Перед отъездом у мистера Попплтона были острые отношения с bet365, и он беспокоится о том, чего стоит высказаться.

«Они либо будут отрицать это, либо скажут, что я лгу, либо что я недовольный служащий».

Он говорит, что два спора с менеджментом, прежде чем он покинул компанию, были разрешены, но он начал сомневаться в культуре bet365.

Г-н Попплтон говорит, что в одном случае сотрудники были вынуждены брать ежегодный отпуск, а в другом - о дисциплинарных взысканиях сотрудников за отпуск по болезни.

«Это побудило меня глубже изучить другие направления деятельности компании, и я обнаружил, что вся компания настроена на то, чтобы облажаться».

Он говорит, что ему стыдно за свое время, проведенное в bet365, но надеется, что его высказывание поможет пролить свет на секретный мир ставок на спорт.

«Я думаю, игроки, когда узнают, разозлятся. Игроки из Австралии думают, что у них есть честная игра. Честная игра. Честная ставка. А это не так».

Расскажите нам свою историю об индустрии азартных игр

Нам нужна ваша помощь в изучении индустрии азартных игр в Австралии. Свяжитесь с нами, если вы работали в отрасли, потеряли много денег или увидели что-то, что кажется не совсем правильным.

Популярные слоты

Автор: Галина Сидорова
Дата публикации: 05.27.2021
Рейтинг:
2.9